Обезщетение при закъснял или отменен полет (до 600 €)
Ако полетът ви закъснее с повече от 3 часа, бъде отменен в последния момент или не ви качат на самолета заради свръхрезервация, може да имате право на обезщетение от 250 до 600 € на пътник. Това е отделно от възстановяването на цената на билета и не зависи от това колко сте платили за него.
Кога важат правилата
Правата ви идват от Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския съюз. Той се прилага, когато:
- полетът излита от летище в ЕС – с която и да е авиокомпания, или
- полетът каца в ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС.
Пример: полет София – Лондон е покрит винаги, защото излита от ЕС. Полет Дубай – София е покрит само ако авиокомпанията е европейска.
Колко е обезщетението
| Разстояние на полета | Обезщетение | Пример от България |
|---|---|---|
| До 1500 км | 250 € | София – Виена, Варна – Букурещ |
| Над 1500 км в ЕС и 1500–3500 км извън ЕС | 400 € | София – Лондон, Бургас – Мадрид |
| Над 3500 км извън ЕС | 600 € | София – Ню Йорк (с европейска авиокомпания) |
Разстоянието се мери по права линия до крайната дестинация. При полет с прекачване, купен с една резервация, се гледа закъснението при пристигане в крайната точка.
Кога имате право
Закъснение
Когато пристигнете в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение. Важи времето, в което се отваря вратата на самолета, а не времето на кацане.
Отмяна
Когато полетът е отменен по-малко от 14 дни преди датата. Ако са ви предложили друг полет с близки часове, обезщетението може да отпадне или да бъде намалено.
Отказан достъп до борда
Когато не ви качат на самолета, защото са продали повече билети от местата, а вие сте се явили навреме и с редовни документи.
Кога нямате право
Авиокомпанията не дължи обезщетение при извънредни обстоятелства – неща извън нейния контрол, като лошо време, стачка на ръководителите на полети, затворено въздушно пространство или опасност за сигурността. Технически проблем със самолета обикновено не е извънредно обстоятелство. Стачка на собствения персонал на авиокомпанията също по правило не е.
Дори при извънредни обстоятелства авиокомпанията е длъжна да се грижи за вас (вижте по-долу) и да ви предложи нов полет или възстановяване на парите.
Грижа на летището
При дълго чакане, независимо от причината, авиокомпанията трябва да осигури:
- храна и напитки, съобразени с времето на чакане;
- два телефонни разговора или имейла;
- хотел и транспорт до него, ако трябва да пренощувате.
Ако не ви ги предложат, пазете касовите бележки за разумни разходи и ги поискайте после.
Как да поискате обезщетение
- Съберете доказателства: бордна карта, потвърждение на резервацията, снимка на таблото с часовете, съобщенията от авиокомпанията.
- Попитайте за причината още на летището и я запишете.
- Подайте искане до авиокомпанията – повечето имат формуляр на сайта си. Посочете номера на полета, датата и Регламент 261/2004.
- Ако откажат или не отговорят в разумен срок, може да подадете жалба до националния орган – в България това е Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“. Друг вариант е специализирана компания, която води случая срещу процент от сумата.
Срокът, в който можете да поискате обезщетение, зависи от законите на държавата, където предявявате иска, и в повечето случаи е няколко години. Не чакайте последния момент – доказателствата се губят.
Често задавани въпроси
Важи ли за нискотарифни авиокомпании?
Да. Регламентът важи еднакво за Wizz Air, Ryanair и традиционните авиокомпании.
Важи ли за деца?
Да, ако детето има собствен билет. Бебета, които пътуват безплатно в скута на родител, нямат право на отделно обезщетение.
Ако приема ваучер, губя ли правото си?
Обезщетението се дължи в пари. Ваучер се дава само ако се съгласите писмено. Не подписвайте нищо, преди да прочетете какво приемате.